Gezocht: Digital support Manager

… maakt support overzichtelijk, voorspelbaar en kwalitatief.

• Je trieert nieuwe supportvragen: je classificeert het type vraag en weet welke volgende stappen gezet moeten worden binnen het afgesproken Service Level Agreement.
• Je beheert de backlog van alle supportvragen en zorgt dat deze tijdig worden opgelost.
• Je plant de supportblokken bij je teamleden en bewaakt focus buiten die blokken.
• Je escaleert en documenteert wanneer een vraagt een grotere impact heeft op een project en brengt de juiste teamleden samen.
• Je werkt nauw samen met Project managers en Digital Account Managers rond afspraken, verwachtingen en commerciële afspraken met de klant.
• Je bewaakt mee de financiële opvolging van support: budgetten, afspraken, rapportering en targets.

… is gestructureerd, helder en sterk in communicatie.

• Je kan complexiteit vertalen naar duidelijke tickets, afspraken en statusupdates.
• Je houdt beslissingen traceerbaar: geen losse afspraken, wel een duidelijk gedocumenteerde flow.
• Je bent stressbestendig en kan prioriteiten scherp houden wanneer alles tegelijk lijkt binnen te komen.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands (en bij voorkeur ook Engels).
• Kennis en ervaring met Craft CMS is een grote plus.

Kan jij de meeste van deze skills afvinken? Dan willen we graag eens kennismaken.
 

Veel ruimte voor innovatie en persoonlijke groei, zegt je dat wat? Dan bieden wij je:

Een samenwerking die bij je past.

• Winstdeelname in de resultaten van het bedrijf.
• Een vast contract met verloning op basis van je competenties.
• Vol- of deeltijds contract, wat jij verkiest.
• Glijdende werkuren (op kantoor of thuis): we kiezen resoluut voor een gezonde balans tussen werk en privé, en die balans bepaal je zelf. Je beslist zelf wanneer je start en stopt met werken.
• Tegemoetkoming in je woon-werkverkeer. Helemaal in lijn met ons streven naar positieve impact kiest Statik er al jarenlang voor om geen salariswagens aan te bieden.
• Twintig wettelijke verlofdagen, aangevuld met twaalf vakantiedagen ter compensatie van de veertigurenweek.
• Uitgebreide hospitalisatieverzekering zonder eigen bijdrage.
• Dertiende maand, met mogelijkheid om deze om te zetten in een flex budget waarmee je bepaalde voordelen kan kiezen (bijvoorbeeld: bedrijfsfiets via Cyclis Bike Lease, internet@home, verzekering ambulante zorgen, ...)
• Maaltijdcheques, ecocheques, koopkrachtpremie en dubbel vakantiegeld.

Maar ook…

• Een Apple MacBook Pro en ander materiaal om mee te werken.
• Jaarlijks een ruim persoonlijk budget voor conferenties en opleidingen.
• Een rol in een zelfsturend team met ruimte voor veel autonomie, verantwoordelijkheid en persoonlijke groei.
• Vrijblijvende activiteiten zoals wekelijkse teamlunches met je collega’s, maandelijkse social clubs of het jaarlijks Statik-weekend.

Jouw cv meesturen mag, maar hoeft niet. Wij rekruteren op basis van competenties, eerder dan opleiding. We zorgen ervoor dat je binnen maximaal twee weken van ons hoort of we je graag uitnodigen voor een kennismakingsgesprek.

Voor inhoudelijke vragen over de vacature, de selectieprocedure of ondersteuningsmogelijkheden kan je ons bereiken via 016 67 19 01 of info@statik.be.

Statik draagt gelijke kansen en diversiteit hoog in het vaandel. Je wordt aangeworven op basis van competenties. Kwaliteiten van mensen zijn doorslaggevend ongeacht gender, leeftijd, culturele herkomst of functiebeperking.

Sinds 2021 is Statik een internationaal erkende B Corp. Dat betekent dat business as a force for good centraal staat. Sinds 2024 maakt Statik, samen met Maanlanders, Fairy en Shaved Monkey onderdeel uit van het impactcollectief The Kind Kids, waar we samen veranderaars nog meer naar positieve impact willen katapulteren.

Duik gerust dieper in ons verhaal en ontdek of dit bij jou past.