Gegarandeerde beschikbaarheid, reactie- en hersteltijd via een service level agreement.

Voor projecten waar bepaalde garanties nodig zijn bieden wij Service Level Agreements (SLA) aan. Het niveau van de SLA bepaalt de snelheid van reageren en beschikbaarheid.

Deze optionele SLA’s worden op projectniveau afgesloten, en dekken alle aspecten die met de website of webapplicatie te maken hebben. Aanpassingen of nieuwe toevoegingen aan de website vallen hier niet onder. De effectieve werkuren zijn niet inbegrepen in de hieronder vermelde prijzen, deze worden aan ons uurtarief maandelijks afgerekend. Het gaat dus om een garantie op beschikbaarheid en reactietijd.

Een SLA is geen must. Zonder specifieke overeenkomst op het vlak van service levels (of SLA) werken we op basis van best effort, wat inhoudt dat vragen zo snel als mogelijk behandeld worden. In rustigere periodes worden vragen over projecten zonder SLA op werkdagen mogelijk even snel afgehandeld als voor projecten waarvoor wel een SLA geldt, maar garanties daarover zijn er enkel als er een SLA is. In drukkere periodes krijgen klanten met een SLA absolute voorrang.

Een SLA wordt afgesloten voor minimaal 12 maanden, en wordt daarna automatisch voor een jaar verlengd. Opzeggen kan na het eerste jaar telkens 3 maand vooraf door een mailtje naar administration@statik.be.

Wil je van start gaan met een SLA? Dat kan eveneens door simpelweg een mailtje te sturen!

Alle vermelde prijzen zijn excl. 21% btw.

Niveau SLA
Geen
Basic
Extra
Beschikbaarheid supportteam
werkdagen 9-17u
werkdagen 9-17u
werkdagen 9-17u
Reactietijd bedrijfskritisch incident
best effort
4u
2u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident
best effort
5 werkdagen
3 werkdagen
Hersteltijd bedrijfskritisch incident
best effort
1 werkdag
4u (werkdagen)
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident
best effort
5 werkdagen
3 werkdagen
Maandelijkse kost
0 euro
150 euro
300 euro
Niveau SLA
Geen
Beschikbaarheid supportteam
werkdagen 9-17u
Reactietijd bedrijfskritisch incident
best effort
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident
best effort
Hersteltijd bedrijfskritisch incident
best effort
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident
best effort
Maandelijkse kost
0 euro
Niveau SLA
Basic
Beschikbaarheid supportteam
werkdagen 9-17u
Reactietijd bedrijfskritisch incident
4u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident
5 werkdagen
Hersteltijd bedrijfskritisch incident
1 werkdag
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident
5 werkdagen
Maandelijkse kost
150 euro
Niveau SLA
Extra
Beschikbaarheid supportteam
werkdagen 9-17u
Reactietijd bedrijfskritisch incident
2u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident
3 werkdagen
Hersteltijd bedrijfskritisch incident
4u (werkdagen)
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident
3 werkdagen
Maandelijkse kost
300 euro